Preguntas frecuentes
Para atletas
¿Cómo me inscribo en una competencia?
Entra en la competencia desde la portada y pulsa Inscribirse. Elige tu categoría (y tu equipo, si la categoría es por equipos), acepta los documentos legales de la competencia y, si tiene precio, pulsa Pagar ahora. Necesitas una cuenta de atleta. Al terminar recibirás un correo de confirmación.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se hace en la pasarela segura de Bold, con los medios de pago que ofrece (tarjeta de crédito o débito, PSE y Nequi, entre otros). Sporteik no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Dónde veo las competencias en las que estoy inscrito?
En el menú de tu perfil (tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha) → Competencias en las que participo.
¿Cómo envío mi resultado en una competencia online (OPEN)?
En la competencia, en el workout correspondiente, pulsa Enviar resultado. Escribe tu Resultado y añade hasta tres enlaces de vídeo (el primero es obligatorio). Puedes enviarlo mientras la competencia esté en curso. Si te equivocaste, usa Reenviar resultado. El organizador revisa y valida cada envío.
Envié mi resultado y no aparece en el leaderboard. ¿Por qué?
Los resultados de cada workout se muestran cuando el organizador los publica. Mientras tanto, puedes seguir viendo tu posición general.
Me equivoqué de categoría o no puedo asistir. ¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los decide y gestiona cada organizador. Escríbele directamente: encontrarás su correo y su teléfono en la página de la competencia.
No recuerdo mi contraseña.
En Login, pulsa ¿Olvidaste la contraseña?, elige Atleta (u Organizador), escribe tu correo y pulsa Recuperar contraseña. Te llegará un enlace, válido 24 horas, para crear una nueva. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam, y comprueba que elegiste el perfil correcto.
No me llega ningún correo de Sporteik.
Revisa la carpeta de spam y comprueba que tu correo esté bien escrito en tu perfil. Si sigue sin llegar, escríbenos a atletas@sporteik.com.
Para organizadores
¿Cómo creo una competencia?
Con tu cuenta de organizador, pulsa Nueva competencia. Un asistente te guía por estos pasos: Datos básicos, Categorías, Modo de pago y, si cobras a través de Sporteik, Verificación, Precio y Tramos de precio. Las competencias HYROX que cobran por su cuenta tienen además el paso Uso de la plataforma. Hasta que no completes los pasos obligatorios, la competencia no se publica.
Mi competencia es gratuita. ¿Qué pongo en el precio?
No pongas 0: en el paso Modo de pago, elige no gestionar el pago con Sporteik. Así no tendrás que configurar precios ni completar la verificación.
¿Puedo añadir categorías o workouts más adelante?
Sí. Puedes crear categorías y workouts en cualquier momento y en el orden que quieras.
¿Cómo programo un workout?
Al crearlo, asigna la fecha y la hora a cada categoría y un color (obligatorio), que es el que verás en el cronograma. Los heats se generan automáticamente cuando activas el workout, según los atletas inscritos y el número de carriles, con los mejores atletas en el último heat.
¿Puedo mover los horarios en el cronograma?
Sí. Arrastra los bloques del cronograma para cambiar horarios mientras la competencia no haya terminado. Si necesitas más precisión, cambia el Intervalo de tiempo del cronograma: puedes ajustar los horarios de 1 en 1 minuto, de 2, 5, 15 o 30 minutos, o por horas. También puedes filtrar el cronograma por categoría, para ver solo la que te interesa.
¿Puedo hacer workouts clasificatorios, como una semifinal o una final?
Sí. Al crear el workout, indica en Clasificados cuántos atletas pasan a la siguiente fase. Si lo dejas vacío, clasifican todos.
¿Cómo se resuelven los empates?
Hay dos desempates, y los dos son opcionales. En cada workout, puedes activar Usar el tiempo como desempate: entre quienes empatan en el resultado, queda delante quien lo consiguió en menos tiempo. Y en la clasificación general, puedes activar el desempate por el método de los CrossFit Games. Tienes la explicación completa, con ejemplos, en las páginas de ayuda sobre desempates.
¿Puedo abrir el registro varias veces?
Sí. Cambia las fechas de inicio y fin de registro cuando lo necesites, siempre que el registro termine antes de que empiece la competencia. Si los cupos están completos, nadie podrá inscribirse aunque el registro esté abierto (0 cupos = sin límite).
¿Dónde cargo los resultados y cuándo?
En Cargar resultados, dentro de tu competencia, o en Herramientas → Listado de atletas. Puedes cargarlos en cualquier momento; en competencias con varios workouts depende de que la edición de resultados esté activada.
Cargué los resultados, pero en el leaderboard no se ven los tiempos.
Tienes que publicarlos: pulsa Publicar resultados en el workout. Desde ese momento, los resultados son públicos, y las correcciones posteriores se actualizan solas.
¿Cómo doy acceso a jueces y voluntarios?
En Herramientas → Permisos, activa el Acceso del staff al panel: creas un usuario y una contraseña que comparte tu equipo, y entran desde el enlace que te indica la plataforma. En las competencias HYROX, genera además el Link de jueces, que abre la aplicación de cronometraje en pista sin necesidad de usuario ni contraseña.
¿Cómo funcionan las competencias HYROX?
Elige el tipo de competencia HYROX al crearla. Podrás organizar las salidas por oleadas y cronometrar los tiempos de carrera desde la plataforma. Si cobras las inscripciones por tu cuenta, se aplica una tarifa fija por competencia, que verás antes de pagarla.
¿Qué es la verificación y por qué me la piden?
Si cobras las inscripciones a través de Sporteik, necesitamos confirmar tu identidad y la cuenta donde recibirás el dinero: documento de identidad, certificación bancaria, y la aceptación de las condiciones para organizadores y de la declaración juramentada. Protege a los atletas y a ti.
Pagos, reembolsos y datos
¿Quién cobra las inscripciones?
Si el organizador cobra a través de Sporteik, el pago lo recibe Sporteik por cuenta del organizador y se lo transfiere, descontada la comisión del servicio, a la cuenta bancaria que registró en su verificación.
¿Cuánto cobra Sporteik?
La comisión está detallada en las condiciones de prestación del servicio para organizadores, disponibles en la plataforma.
¿Cuándo recibe el organizador el dinero?
Las inscripciones se liquidan semanalmente, por transferencia bancaria a la cuenta que registraste en tu verificación. La fecha del próximo pago aparece en Próximo ingreso, en la pestaña Financiera de tu competencia (disponible si cobras a través de Sporteik), donde también ves en todo momento lo recaudado, la comisión y lo que te corresponde.
¿Quién gestiona los reembolsos?
Cada organizador decide su política de reembolsos y la gestiona con sus atletas. La comisión del servicio de Sporteik no es reembolsable.
¿Qué hace Sporteik con mis datos?
Los usamos solo para prestar el servicio: tu cuenta, tus inscripciones, tus pagos y las clasificaciones. Tu nombre, categoría, país, equipo y resultados son públicos en los leaderboards. La información médica de tu perfil es opcional y solo la ven el organizador y su equipo, para atenderte en caso de necesidad. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.
¿Cómo contacto con Sporteik?
Atletas: atletas@sporteik.com. Organizadores: competencias@sporteik.com. También por WhatsApp: +57 315 752 1338.